Кто такие Тайные Покупатели?
Тайный Покупатель – это человек, который посещает различные сервисные предприятия, как то: магазины, аптеки, банки, страховые компании, гостиницы, рестораны, автозаправочные станции, - в роли клиента.
Тайный Покупатель приходит в торговую или иную сервисную точку, выбирает товар, консультируется с сотрудником и совершает покупку. В этой ситуации он может оценить весь цикл работы с покупателем, включая работу персонала на кассе и даже доставку, и послепродажный сервис.
От обычного клиента-потребителя Тайный Покупатель отличается только одним – скрупулезной наблюдательностью. Именно результаты беспристрастных и объективных наблюдений Тайных Покупателей позволяют оценить и улучшить качество обслуживания.
Значит, Тайный Покупатель - специалист по оценке качества обслуживания на потребительских рынках.
Полученная Тайными Покупателями информация, анализируется сотрудниками направления SQI managment.
Эти данные используется для:
- Поощрения лучших сотрудников компаний сферы обслуживания.
- Обучения обслуживающего персонала.
- Укрепления дисциплины.