Стандарты и бизнес-технологии

Разработка стандартов качества обслуживания необходима, если Вы:

• стремитесь к целостному имиджу Вашей Компании;
• хотите, чтобы разные сервисные точки Вашей Сети не различались по уровню и стилю обслуживания;
• понимаете необходимость иметь подробное описание поведения и действий персонала, непосредственно работающего с клиентами;
• желаете объективно оценивать и справедливо вознаграждать сотрудников Вашей Компании.

Основные результаты, которые получает Заказчик:

Документально зафиксированные стандарты:

• поведения для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами;
• внешнего вида сотрудников.

А также:

• Правила поддержания ключевых, формирующих впечатление покупателей, стандартов оформления торговых залов и мест обслуживания.