Стандарты и бизнес-технологии
Разработка стандартов качества обслуживания необходима, если Вы:
- стремитесь к целостному имиджу Вашей Компании;
- хотите, чтобы разные сервисные точки Вашей Сети не различались по уровню и стилю обслуживания;
- понимаете необходимость иметь подробное описание поведения и действий персонала, непосредственно работающего с клиентами;
- желаете объективно оценивать и справедливо вознаграждать сотрудников Вашей Компании.
Основные результаты, которые получает Заказчик:
Документально зафиксированные стандарты:
- поведения для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами;
- внешнего вида сотрудников.
А также:
- Правила поддержания ключевых, формирующих впечатление покупателей, стандартов оформления торговых залов и мест
обслуживания.