Елена Филякова, руководитель направления SQI management, Сева Кучинский, ведущий программы "Попутчик" и Максим Приходько, автоэксперт, обсудили тему качества обслуживания у официальных автодиллеров.
Серия 1
Серия 3
Серия 5
Серия 7
Серия 2
Серия 4
Серия 6
Программа "Анатомия дня"
Даже лояльные покупатели не прощают обмана. Только безупречная работа с рекламациями недовольных обманутых или введенных в заблуждение клиентов сохраняет шанс не потерять их.
Профессия — тайный покупатель. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 10.04.2017
Тайных покупателей нанимают предприятия сферы обслуживания. В качестве вознаграждения предлагают свои услуги. Например, в салоне красоты можно бесплатно сделать прическу. Или платят – за одну проверку от 400 до 5 000 рублей – в зависимости от сложности задания.
Шпионов ищут через агентства-посредников. В базе только одной компании 40 000 претендентов. Тайные покупатели шпионят во многих странах. По их данным, самые улыбчивые и приветливые продавцы работают в Ирландии. Второе место занимают Литва и Китай. Россия пока лишь на 19 строчке из 26.
