Вышел 114 номер делового издания для людей бизнеса «Жизнь Бизнеса». Статья рубрики «Клиент – в центре» в очередной раз посвящена теме оценки клиентской удовлетворённости.

«На чужих ошибках можно и нужно учиться», – считает Елена Филякова, Генеральный директор «SQI Management».

«Любые положительные эмоции от обслуживания /взаимодействия легко разрушить бестактностью и навязчивостью, затребовав оценку здесь и сейчас. Все мы знаем (спасибо Штирлицу), что последнее, в том числе и впечатление, запоминается лучше всего, поэтому испытанные напоследок дискомфорт и чувство неловкости, как минимум, смажут удовольствие даже от wow-обслуживания»

Читайте полный текст на сайте Издания