21-23 мая 2019 года в хорватском Сплите прошла 20-я конференция MSPA Europe/ Africa «Agility - The future for prosperity» («Гибкость – будущее для процветания»).

В 20-й раз более 250 участников из 50 стран собираются вместе, чтобы обсудить новости, тенденции, вызовы и тренды отрасли.

Елена Филякова, генеральный директор Компании SQI Management, поделилась впечатлениями о ежегодном отраслевом мероприятии. «Были интересные кейсы. Хорватские коллеги поделились опытом проверок местных курортов, озаглавив свое выступление интригующим вопросом: «Тайный гость – отдых или работа?» И мы в к Компании на своем опыте знаем, как тяжело совместить две роли: клиента курорта, получающего соответствующий клиентский опыт, связанный с отдыхом, и рефлексию тайного гостя, оценивающего выполнение стандартов. Так и до расщепления личности недалеко. Еще один хорватский кейс был посвящен эффективному применению результатов «Тайный покупатель» и исследований клиентского опыта в Peugeot Citroen.

Как всегда, на конференции – много общения с коллегами, новые знакомства, обсуждение перспектив. Ключевое слово мероприятия - «гибкость». Уверена, что именно с ним связаны новые возможности развития рынка и отрасли».