Вышел №3 2017 издания о качестве обслуживания в бизнесе "Вестник SQI"

Читайте в этом номере: 

«Как сделать метод «Тайный покупатель» бесполезным»: о скрытых проблемах функционирования компании, которые зачастую «зашиты» в хорошо отлаженных процессах и легко становятся рутиной

«Аризона – штат, работающий с клиентами»: любопытный факт

«Удовлетворенность клиента: международные размышления»: репортаж о мировых тенденциях в области качества обслуживания с конференции MSPA.