Вышел новый номер издания о качестве обслуживания в бизнесе «Вестник SQI».

 

Читайте в №2 2017 года

 

1. «О двойных стандартах»: интервью с Надеждой Мошковой, руководителем отдела обучения Fashion Hous

 

2. «Что стимулируют KPI, или Задача по арифметике для начальной школы»: о том, как неверные ключевые показатели эффективности работают против клиентской лояльности