28 февраля 2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор и Можаровский Игорь, Ведущий эксперт-аналитик «SQI management» (ГК ШАГ) провели семинар-практикум «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов» для представителей служб контроля качества обслуживания клиентов, отделов по развитию клиентского сервиса.

Семинар был посвящен значимости исследований удовлетворенности Клиентов в рамках построения систем управления качеством обслуживания. Участники обсудили возможности и перспективы мониторинга удовлетворенности Клиентов, проводимого в одном цикле исследований с оценкой выполнения стандартов качества обслуживания.