Главная
О Компании
Система качества обслуживания
Что такое SQI?
Аналитика и публикации
On-line – Автоматизированная обработка MS
Mystery Shopper: стань Тайным Покупателем
 Кто такие Тайные Покупатели
 Регистрация
 Требования к Тайным Покупателям
 Кодекс MSPA
Новости
Контакты
Рекомендации
Консультации и Заказ
 
Нажмите для консультации и заказа
Тел\факс: (495)258-25-02
Адрес офиса: 121096, Москва, ул. Малая Никитская, д.27, стр.2 (Схема проезда)
Кто такие Тайные Покупатели

Кто такие Тайные Покупатели?

Тайный Покупатель – это человек, который посещает различные сервисные предприятия, как то: магазины, аптеки, банки, страховые компании, гостиницы, рестораны, автозаправочные станции, - в роли клиента.

Тайный Покупатель приходит в торговую или иную сервисную точку, выбирает товар, консультируется с сотрудником и совершает покупку. В этой ситуации он может оценить весь цикл работы с покупателем, включая работу персонала на кассе и даже доставку, и послепродажный сервис.

От обычного клиента-потребителя Тайный Покупатель отличается только одним – скрупулезной наблюдательностью. Именно результаты беспристрастных и объективных наблюдений Тайных Покупателей позволяют оценить и улучшить качество обслуживания.

Значит, Тайный Покупатель - специалист по оценке качества обслуживания на потребительских рынках.
Полученная Тайными Покупателями информация, анализируется сотрудниками направления SQI managment.

Эти данные используется для:

  • Поощрения лучших сотрудников компаний сферы обслуживания.
  • Обучения обслуживающего персонала.
  • Укрепления дисциплины.

  

  E-mail: sqi@sqi.ru

© 2007-2017 SQI Management     Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение

Русский | English     

Контакты Услуги Главная