Главная
О Компании
Система качества обслуживания
Что такое SQI?
Аналитика и публикации
 В деловой прессе
 Вестник SQI
 Видео
On-line – Автоматизированная обработка MS
Mystery Shopper: стань Тайным Покупателем
Новости
Контакты
Рекомендации
Консультации и Заказ
 
Нажмите для консультации и заказа
Тел\факс: (495)258-25-02
Адрес офиса: 121096, Москва, ул. Малая Никитская, д.27, стр.2 (Схема проезда)
В деловой прессе

Гарантированный обман

В магазине бытовой техники странные уравнения на ценниках. 1+1. Гарантия от магазина… как дополнение к заводской. Продавец с удовольствием рассказывает об уникальных условиях сервиса.

"Вы один раз заплатили и уже 2, 3 или 5 лет ничего не платите. Вам просто либо ремонтируют, либо меняют".

Раскошелиться, конечно, придётся, ведь за супер-условия просят треть и даже половину от стоимости покупаемой техники.
"Гарантия от внутренних повреждений. На два года – 22 790, на три – 26000. На пять лет – 28500".

Казалось бы, выгодное предложение? Но сроки действия сервисного обслуживания приводят в замешательство. В чём смысл дополнительной гарантии, если она начинает действовать одновременно с заводской? Ответ на этот вопрос похож на тщательно отрепетированное выступление.
"Заводская гарантия действует только в случае поломки, связанной не с применением техники, а с проблемой в самой технике. А расширенная гарантия поможет, если вы карту памяти неаккуратно вставили или если плата сгорела. Такие случаи не считаются гарантийными".

Звучит убедительно. Но юристы предупреждают: расширенная гарантия – обыкновенный договор об оказании услуг.

Сергей Емельянов, юрист ОЗПП:
– Вы имеете право, даже если это технически сложный товар, требовать от продавца в соответствии с законом о защите безвозмездного устранения недостатка товара. Это всё гарантия даёт. А в допгарантии – что вам лицо, которое её предоставляет, написало, то и будет.
От слов к делу. Просим показать договор, чтобы убедиться в привлекательности условий обслуживания. После изучения документа со специалистом предложение уже не кажется таким привлекательным.

Елена Филякова, эксперт по оценке качества обслуживания:
– С одной стороны компания говорит, что она вернёт деньги, если не сможет заменить товар. Но в случае возврата денег исполнитель имеет право удержать фактические понесенные затраты. Получается, что мне не вернут деньги полностью, если не могут заменить товар.
Эксперты уверяют: на большинство товаров хватает и гарантии от завода-изготовителя. А если фирменная техника и ломается, её ремонт едва ли обойдётся дороже стоимости расширенной страховки.

Автор: Ольга Киба
Источник: ТВЦ, "Настроение"


  

  E-mail: sqi@sqi.ru

© 2007-2017 SQI Management     Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение

Русский | English     

Контакты Услуги Главная