Главная
О Компании
Система качества обслуживания
Что такое SQI?
Аналитика и публикации
 В деловой прессе
 Вестник SQI
 Видео
On-line – Автоматизированная обработка MS
Mystery Shopper: стань Тайным Покупателем
Новости
Контакты
Рекомендации
Консультации и Заказ
 
Нажмите для консультации и заказа
Тел\факс: (495)258-25-02
Адрес офиса: 121096, Москва, ул. Малая Никитская, д.27, стр.2 (Схема проезда)
В деловой прессе

В каких странах продавцы чаще улыбаются покупателям

 Компания Better Business World Wide опубликовала результаты двенадцатого по счету международного исследования, отражающего качество обслуживания в розничной торговле. В течение 2015 года «тайные покупатели» из нескольких десятков стран мира посетили тысячи торговых и сервисных точек. Итогом этой работы стали почти 1,2 млн оценок, выставленных умению персонала приветствовать посетителей и инициировать дополнительные покупки.

Россия впервые приняла участие в этом исследовании в 2005 году. И с тех пор ее результаты выросли почти вдвое. «По сравнению с отчетом за 2015 год основное улучшение произошло в области дополнительных продаж, и это можно связать с кризисом», – комментирует успехи российского ритейла и сервиса Елена Филякова, генеральный директор компании SQI Management, участника проекта Smiling Report. В условиях падения потребительского спроса компании усиливают зависимость продавцов от объема реализованных товаров и услуг. И торговый персонал активнее стремится заинтересовывать клиентов пакетом покупок.

Автор: e-xecutive.ru
Источник:


  

  E-mail: sqi@sqi.ru

© 2007-2017 SQI Management     Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение

Русский | English     

Контакты Услуги Главная