Елена Филякова: "В сервисных центрах нужно особенно много внимания уделять внедрению и выполнению стандартов работы с Клиентами"

17/06/2013 вышла в эфир телеканала «ТВ Центр» передача о качестве обслуживания в магазинах и сервисах по ремонту бытовой техники с участием Елены Филяковой, Исполнительного директора Компании «SQI management».  

Компания «SQI Management» приняла участие в собрании АСКОНКО

6 июня 2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор компании «SQI Management», приняла участие в собрании АСКОНКО (Ассоциация  Консалтинговых Компаний).

Удовлетворенная страна: «хорошистка» весна

Результаты весенней оценки «Удовлетворенная страна» наших тайных покупателей складывается из трех составляющих: «Оценка персонала», «Клиенто-ориентированность» и «Впечатление от посещения».

Пульс Родины: «хорошистка» весна

Подводя итоги весны в целом, отметим, что ежемесячный уровень качества обслуживания был достаточно стабилен и ниже планки «хорошее выполнение стандартов» не опускался.

Семинар "Чего хотят клиенты?": участники рынка видят, что клиенты стали более чувствительны к цене, но при этом не хотят терять привычного качества обслуживания

28.05.2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор «SQI management» и Игорь Можаровский, Консультант  ГК ШАГ провели очередной семинар «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов».

Елена Филякова приняли участие в ежегодной конференции MSPA

С 14 по 16 мая 2013 года в столице Румынии прошла конференция Ассоциации провайдеров услуги «Тайный покупатель» (MSPA) «Быстро вперед к будущему и успеху» (FAST FORWARD “to the future and fortune”). «SQI management» представляла Елена Филякова, Исполнительный директор Компании. 

Тема «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов» набирает популярность среди представителей ритейла.

Не все желающие смогли посетить предыдущий семинар-практикум, именно поэтому по просьбе слушателей мы приняли решение повторить тему встречи 28 мая 2013 года. Все места были забронированы задолго до официального окончания регистрации.

«Удовлетворенная страна»: результаты работы продавцов зимой 2012/2013

Несмотря на то, что в целом зимнее обслуживание удовлетворило тайных покупателей на «тройку», январь отличается особенно низкими баллами.

«Держим руку на пульсе»: как выполнялись стандарты обслуживания в России зимой 2012/2013

В последний зимний месяц уровень качества отечественного сервиса, серьезно «провалившийся» в январе, немного укрепил свои позиции. 87,1 балла – хороший уровень качества обслуживания. Результаты исследования демонстрируют отсутствие стабильности уровня сервиса этой зимой.

 

Рубрика «Удовлетворенная страна» (Показатели удовлетворенности обслуживанием в России)

В 1-м квартале 2013 года уровень удовлетворенности покупателей качеством сервиса в торговых и сервисных точках стабильно растет и приближается к отметке "хороший", но на данный момент все-таки остается удовлетворительным. Подобный рост обеспечен повышением показателей всех критериев: "Оценки персонала", "Клиент-ориентированности" и "Впечатления от посещения".

Как выполняются стандарты обслуживания в России: подводим итоги 1-го квартала.

Мы продолжаем публиковать регулярные показания «пульса» сервиса по России – ежемесячную среднюю оценку качества обслуживания в стране. Подводим итоги 1-го квартала 2013 года.

Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов

 03.04.2013 Елена Филякова, Исполнительный директор «SQI management» провела семинар-практикум «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов». Представители банковской и non-food ритейла обсудили, какие стандарты влияют на удовлетворенность обслуживанием клиентов и почему выполнения исключительно стандартов продаж недостаточно для экономического успеха компании. 

Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов

Компания «SQI management» (Группа Компаний ШАГ) приглашает Вас принять участие в семинаре-практикуме «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов». 

 

Опубликованы ежегодные данные The Smiling Report 2013

Компании, предоставляющие услуги “Тайный покупатель” из Африки, Азии, Европы Северной и Южной Америки, приняли участие в ежегодном исследовании. В России наиболее улыбчивый и приветливый персонал работает в финансовом секторе, меньше всего улыбаются в рознице, а в целом по миру самой улыбчивой оказалась Испания. Опубликованы ежегодные данные The Smiling Report 2013.

Елена Филякова приняла участие в собрании АСКОНКО

Эти собрания очень полезны для меня, - рассказывает Елена, - ведь зачастую мои ощущения и виденья тенденций совпадают с коллегами. А когда личные ощущения становятся рыночным трендом, управленческие и коммерческие решения принимать гораздо легче. 

 

 

Состоялся семинар "Чего хотят Клиенты?"

28 февраля 2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор и Можаровский Игорь, Ведущий эксперт-аналитик «SQI management» (ГК ШАГ) провели семинар-практикум «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов» для представителей служб контроля качества обслуживания клиентов, отделов по развитию клиентского сервиса.

Приглашаем Вас на семинар-практикум: «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов»

Приглашаем Вас на семинар-практикум: «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов». Семинар состоится 28 февраля 2013 г. в 16 часов.
Предварительная регистрация обязательна. Количество мест ограниченно. Зарегистрироваться на семинар нужно до 27 февраля 2013 г. 

Михаил Попов и Наталья Лукашина были признаны "Лучшими Сотрудниками - 2012".

«SQI management» объявляет, что по итогам 2012 года Михаил Попов и Наталья Лукашина признаны «Лучшими сотрудниками».

QR код для SQI management

 Попасть на сайт Компании «SQI management» стало проще – теперь для доступа достаточно сфотографировать QR код на обратной стороне корпоративной визитки сотрудников.

Удовлетворенная страна: итоги за декабрь 2012 года

 В декабре 2012 года реальная удовлетворенность сервисом по России составила 79,7 баллов, - результат практически совпадает с удовлетворенностью сервисов год назад в это же время.
Рассмотрим составляющие.
Оценка персонала торговых и сервисных точек – 81,7 балла – крепкая «тройка».
Клиенто-ориентированность – 81,1 балла – крепкая «тройка».
Субъективная оценка – 76 баллов – «троечка».