Несмотря на то, что в целом зимнее обслуживание удовлетворило тайных покупателей на «тройку», январь отличается особенно низкими баллами.
22.04.2013 15:32
В последний зимний месяц уровень качества отечественного сервиса, серьезно «провалившийся» в январе, немного укрепил свои позиции. 87,1 балла – хороший уровень качества обслуживания. Результаты исследования демонстрируют отсутствие стабильности уровня сервиса этой зимой.
22.04.2013 14:51
В 1-м квартале 2013 года уровень удовлетворенности покупателей качеством сервиса в торговых и сервисных точках стабильно растет и приближается к отметке "хороший", но на данный момент все-таки остается удовлетворительным. Подобный рост обеспечен повышением показателей всех критериев: "Оценки персонала", "Клиент-ориентированности" и "Впечатления от посещения".
08.04.2013 19:16
Мы продолжаем публиковать регулярные показания «пульса» сервиса по России – ежемесячную среднюю оценку качества обслуживания в стране. Подводим итоги 1-го квартала 2013 года.
08.04.2013 18:53
03.04.2013 Елена Филякова, Исполнительный директор «SQI management» провела семинар-практикум «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов». Представители банковской и non-food ритейла обсудили, какие стандарты влияют на удовлетворенность обслуживанием клиентов и почему выполнения исключительно стандартов продаж недостаточно для экономического успеха компании.
08.04.2013 15:40
Компания «SQI management» (Группа Компаний ШАГ) приглашает Вас принять участие в семинаре-практикуме «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов».
28.03.2013 12:49
Компании, предоставляющие услуги “Тайный покупатель” из Африки, Азии, Европы Северной и Южной Америки, приняли участие в ежегодном исследовании. В России наиболее улыбчивый и приветливый персонал работает в финансовом секторе, меньше всего улыбаются в рознице, а в целом по миру самой улыбчивой оказалась Испания. Опубликованы ежегодные данные The Smiling Report 2013.
25.03.2013 14:05
Эти собрания очень полезны для меня, - рассказывает Елена, - ведь зачастую мои ощущения и виденья тенденций совпадают с коллегами. А когда личные ощущения становятся рыночным трендом, управленческие и коммерческие решения принимать гораздо легче.
15.03.2013 16:11
28 февраля 2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор и Можаровский Игорь, Ведущий эксперт-аналитик «SQI management» (ГК ШАГ) провели семинар-практикум «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов» для представителей служб контроля качества обслуживания клиентов, отделов по развитию клиентского сервиса.
01.03.2013 13:14
Приглашаем Вас на семинар-практикум: «Чего хотят Клиенты? Влияние стандартов обслуживания на удовлетворенность Клиентов». Семинар состоится 28 февраля 2013 г. в 16 часов.
Предварительная регистрация обязательна. Количество мест ограниченно. Зарегистрироваться на семинар нужно до 27 февраля 2013 г.
20.02.2013 15:13
«SQI management» объявляет, что по итогам 2012 года Михаил Попов и Наталья Лукашина признаны «Лучшими сотрудниками».
04.02.2013 15:16
Попасть на сайт Компании «SQI management» стало проще – теперь для доступа достаточно сфотографировать QR код на обратной стороне корпоративной визитки сотрудников.
25.01.2013 15:05
В декабре 2012 года реальная удовлетворенность сервисом по России составила 79,7 баллов, - результат практически совпадает с удовлетворенностью сервисов год назад в это же время.
Рассмотрим составляющие.
Оценка персонала торговых и сервисных точек – 81,7 балла – крепкая «тройка».
Клиенто-ориентированность – 81,1 балла – крепкая «тройка».
Субъективная оценка – 76 баллов – «троечка».
20.01.2013 10:15
В декабре 2012 года средняя оценка качества обслуживания в России по шкале SQI составила 85,5 баллов. Этот показатель соответствует удовлетворительному уровню качества обслуживания. Отметим, что этот результат хуже прошлогоднего: в декабре 2011 средняя оценка качества обслуживая составила 86,6 балла.
19.01.2013 19:38
28 декабря в ГК ШАГ прошел благотворительный аукцион творческих работ детей сотрудников. Вырученные средства - более 10 000 рублей. Деньги в ближайшее время будут переданы в Благотворительный фонд по борьбе с раком «Адвита».
29.12.2012 12:35
Мы желаем всем в Новом Году стабильности в отношениях и перемен к лучшему в делах; надежных друзей и единомышленников; смелых и дерзких желаний, здоровья и удачи для их исполнения.
Будьте счастливы и любимы!
27.12.2012 10:41
19 и 20 декабря 2012 года Дмитрий Зверев, консультант Консалтинг-Центра «ШАГ» провёл двухдневный тренинг «Эффективная деловая переписка» для Компании «SQImanagement». Обучение было организовано для сотрудников всех уровней.
25.12.2012 18:07
Our best wishes for Christmas and a successful and prosperous 2013! Merry Christmas and a Happy New Year!
19.12.2012 12:08
У нас хорошая новость для пользователей мобильных телефонов и планшетов с операционной системой Android. Теперь пользоваться нашим порталом стало проще – Checker выпустил приложение, адаптированное для работы с порталом на вышеуказанной технике.
13.12.2012 17:26
04 декабря 2012 года Елена Филякова, Исполнительный директор Компании “SQI management” выступила на форуме “Siberia Business Retail”, который прошел в Новосибирске.
06.12.2012 22:33
