13 июня 2013 года состоялся последний в сезоне семинар «Чего хотят Клиенты? Какие стандарты обслуживания влияют на удовлетворенность Клиентов». Напомним, данная тема настолько актуальна для сегодняшней ситуации в российской рознице, что из-за наплыва слушателей Елене Филяковой, Исполнительному директору «SQI Management» и Игорю Можаровскому, Консультанту ГК ШАГ пришлось трижды проводить этот семинар.
18.06.2013 19:18
17/06/2013 вышла в эфир телеканала «ТВ Центр» передача о качестве обслуживания в магазинах и сервисах по ремонту бытовой техники с участием Елены Филяковой, Исполнительного директора Компании «SQI management».
18.06.2013 18:25
6 июня 2013 года Елена Филякова, Исполнительный директор компании «SQI Management», приняла участие в собрании АСКОНКО (Ассоциация Консалтинговых Компаний).
10.06.2013 17:30
Результаты весенней оценки «Удовлетворенная страна» наших тайных покупателей складывается из трех составляющих: «Оценка персонала», «Клиенто-ориентированность» и «Впечатление от посещения».
10.06.2013 14:33
Подводя итоги весны в целом, отметим, что ежемесячный уровень качества обслуживания был достаточно стабилен и ниже планки «хорошее выполнение стандартов» не опускался.
10.06.2013 13:08